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Module 1 - Affuter son empathie et ses connaissances
Developper son vocabulaire et sa grammaire sur le sujet. Apprendre à distinguer les 6 différents types de plainte, leurs causes et la perception des choses pour le plaignant.
Module 2 - Comprendre et agir sur les causes
Savoir reconnaître les indices importants et différencier les drapeaux rouges, oranges et verts. Mettre en place les stratégies adaptées pour chacun des 6 cas de figure.
En plus d’une grille de lecture comportementale exhaustive, cette formation basée sur des études de cas réels permet aux participants de partager des situations vécues et de débriefer avec la formatrice. Ce programme permet d’améliorer le bien être et l’écoute active dans les équipes. Elle permet également de prendre en charge les tensions de façon adéquate et rapide, ce qui est la meilleure prévention contre les conflits et autres situations difficilement rattrapables.
La formation alterne les présentation modélisantes et les exercices.
Chaque apprenant est amené par la formatrice à progresser, en partant de ses compétences initiales pour en développer de nouvelles.
L'intelligence collective est un appui pour développer les prises de conscience individuelles.
