Notre formation phare qui a fait la réputation d'Arcom ! Décrypter comment fonctionne l’autre et piloter l’interaction de façon pragmatique, efficace et constructive. Accéder à l’autre dans ses intentions, ses intérêts et ses besoins, à travers l'analyse de ses comportements, de ses réactions, de son discours, de ses émotions et de son langage non verbal. Devenir un "manager comportemental" pour une meilleure performance relationnelle.